Hava yolu taşımacılığında yolcuların mağduriyetlerini gidermek ve haklarını daha etkin bir şekilde aramalarını sağlamak amacıyla Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen dijital platform, yoğun bir ilgiyle karşılaştı. Süreçlerin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesine olanak tanıyan bu sistem, havacılık sektöründeki dijital dönüşümün önemli bir parçası haline geldi.
Dijital başvuru sistemi ne zaman ve kim tarafından başlatıldı?
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren SHGM, yolcu haklarına yönelik başvuruları kolaylaştırmak adına dijital sistemi Mart 2025 döneminde devreye aldı. Bu tarihten itibaren hava yolu kullanıcıları, yaşadıkları sorunlara ilişkin taleplerini online ortamda kuruma iletme imkanına kavuştu.
Sistem üzerinden kaç başvuru yapıldı ve sonuç ne oldu?
Yayımlanan son verilere göre, sistemin uygulamaya girdiği tarihten bu yana toplamda 30 bin 750 başvuru ele alındı. Uzman ekiplerce titizlikle incelenen bu taleplerin 24 bin 150‘si başarıyla sonuçlandırılarak karara bağlandı. Dijital altyapı sayesinde hem başvuruların takibi kolaylaştı hem de sonuçlandırma süreçlerinde hız artışı sağlandı.
Yolcu hakları başvuru süreci nasıl işliyor?
Havacılık sektöründeki hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen sistem, yolcuların haklarını koruma altına alırken, havayolu şirketleriyle yaşanan uyuşmazlıklarda köprü görevi görüyor. Mart 2025‘ten bugüne kadar gelen binlerce başvuru, sistemin işleyiş kapasitesini ve vatandaşların dijital çözümlere olan güvenini ortaya koyuyor.
